客服主管

任职要求：
1.性别不限，28-40 岁； 
2. 大学专科及以上学历，物业管理相关专业； 
3. 有 5 年以上住宅工作经验，2 年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧； 
4. 具备良好的统筹协调能力，形象气质佳，亲和力佳，有良好的服务意识，热爱客服工作。 

岗位职责：
1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；
2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；
4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
6.小区巡查和空置房管理；
7.负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；
8.建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。
注：根据项目情况具体分配（柳州）

      金科服务于2000年在重庆成立。2020年11月17日，金科服务在香港联合交易所挂牌上市，股票代码9666.HK。21年来，金科服务坚持以客户满意为核心，与城市共生共融，不断向上发展，向美好而生，连续5年蝉联中国物业服务企业综合实力十强，连续6年保持中西部市场占有率第一，连续多年位列重庆、无锡等城市物业服务企业综合实力第一，业主满意度连续9年超过90%。
      金科服务从社区走向城市，以智慧服务平台为支撑，打造城市空间服务、美好生活服务、智慧科技服务体系，转型智慧城市生活服务商，为中高端住宅、产业园区、商写楼宇、政企事业单位、城市高新区等多元化业态提供智慧服务解决方案。截至2020年12月，金科服务已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等150余座城市，管理近1000个项目，管理面积近3亿平方米，服务全国近600万人口。
      合作共赢、合伙共生”的新发展理念，正赋予金科服务全新的发展动能。未来，金科服务将坚守初心与理想，与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”，为社会创造更大价值，实现我们对于美好生活的向往与追求。